Kommerzielle Fitnesssportanbieter haben vielfach das Problem hoher Kunden-Drop-Outs. Es gelingt nicht, die Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Die entscheidende Schnittstelle, und somit ein wichtiger Erfolgsfaktor zur Kundenbindung, ist die kundenorientierte Ausgestaltung der täglich im Trainingsbetrieb stattfindenden Betreuungsprozesse. Qualifizierte Mitarbeiter sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Der Ansatz des Internen Marketing bietet mit Blick auf die Mitarbeiterqualifikationen die Möglichkeit, im Rahmen gezielter Maßnahmen des kundenorientierten Personalmanagements, die Trainingsprozesse servicebezogener zu gestalten. Der Trainingserfolg der Kunden sollte dabei im Mittelpunkt der Betreuungsaktivitäten stehen.
Published by Sciamus – Sport und Management
2011, German
10 pages
ISBN: 1869-8247
Qualitätsmanagement der Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitness- Sportanbietern – Voraussetzungen und Barrieren einer Implementierung
Setting the scene
Transnational study of weightlifting training practices and concurrent training
Mitarbeiterorientierung – zur Bedeutung des internen Marketing für kommerzielle Fitnesssportanbieter
Building rapport and customer care
Europe active’s essentials for personal trainers
Europe active’s foundations for exercise professionals
Europe active’s essentials for fitness instructors
EHFA’s retention report 2013. A comprehensive understanding of member retention in fitness clubs
Going inclusive? Zum Trend der Inklusivität von Großsportevents – sporttouristische Potentiale und Perspektiven am Beispiel der Crossfit Games
Planning a personal training session
Customer service and communication to support motivation and behaviour change
Sustainability and health tourism
Individueller Sportkonsum – Potenziale und Perspektiven der Individualisierung im Freizeitsport
Differenzierung durch Qualität – Ansätze zur Entwicklung eines ganzheitlichen Qualitätskonzepts für gesundheitsorientierte Fitnessstudios
Gezielte Mitarbeiter Orientierung im Sportdienstleistungsbereich – internes Marketing dargestellt am Beispiel von Anbietern des professionellen Zuschauer Sports
Zur Einflussnahme der Organisationskultur auf die Implementierbarkeit von Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitnesssportanbietern