Fitnessdienstleistungen sind durch eine hohe Intimität und Kundenfokussierung gekennzeichnet. Die Sicherstellung einer hohen Qualität im Kontext der Leistungserstellung rückt für viele Fitnessstudios in den Mittelpunkt. Das Qualitätsmanagement in Fitnessstudios ist nicht mit dem von Gesundheitsorganisationen wie Krankenhäusern oder anderen medizinischen Dienstleistern gleichzusetzen. Forschungsarbeiten zeigen, dass die Ambition zur Implementierung eines wie auch immer gearteten Qualitätsmanagements sich unweigerlich aus der Notwendigkeit zur Gewinnmaximierung ergibt. Qualitätsaspekte werden also nicht an der Optimierung von gesundheitlichen Parametern der Kunden festgemacht, sondern basieren auf einer marketingbezogenen Interpretation des Qualitätsbegriffs. Insofern könnten auch nicht primär gesundheitsorientierte Kundenbedürfnisse anschlussfähig werden.
Published by Sciamus – Sport und Management
2012, German
11 pages
Qualitätsmanagement der Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitness- Sportanbietern – Voraussetzungen und Barrieren einer Implementierung
Setting the scene
Transnational study of weightlifting training practices and concurrent training
Mitarbeiterorientierung – zur Bedeutung des internen Marketing für kommerzielle Fitnesssportanbieter
Building rapport and customer care
Europe active’s essentials for personal trainers
Europe active’s foundations for exercise professionals
Europe active’s essentials for fitness instructors
EHFA’s retention report 2013. A comprehensive understanding of member retention in fitness clubs
Going inclusive? Zum Trend der Inklusivität von Großsportevents – sporttouristische Potentiale und Perspektiven am Beispiel der Crossfit Games
Planning a personal training session
Customer service and communication to support motivation and behaviour change
Sustainability and health tourism
Individueller Sportkonsum – Potenziale und Perspektiven der Individualisierung im Freizeitsport
Differenzierung durch Qualität – Ansätze zur Entwicklung eines ganzheitlichen Qualitätskonzepts für gesundheitsorientierte Fitnessstudios
Gezielte Mitarbeiter Orientierung im Sportdienstleistungsbereich – internes Marketing dargestellt am Beispiel von Anbietern des professionellen Zuschauer Sports
Zur Einflussnahme der Organisationskultur auf die Implementierbarkeit von Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitnesssportanbietern