Gezielte Mitarbeiter Orientierung im Sportdienstleistungsbereich – internes Marketing dargestellt am Beispiel von Anbietern des professionellen Zuschauer Sports

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Insbesondere im Dienstleistungssektor müssen sich personalpolitische Maßnahmen zunehmend an die Notwendigkeit zur Kundenorientierung anlehnen. Eine mitarbeiterorientierte Personalpolitik stellt eine wesentliche Voraussetzung zur Erreichung angemessener Kundenorientierungsniveaus dar. Der Ansatz des Internen Marketing erfüllt diese Voraussetzung, da er beide Aspekte zusammenführt und Mitarbeiter als interne Kunden betrachtet. Speziell im professionellen Zuschauersport ist davon auszugehen, dass innovative Strategien zur Verknüpfung von Kunden- und Mitarbeiterorientierung die unternehmerische Konkurrenzfähigkeit erhöhen. Ein wesentlicher Bestandteil ist hierbei die Segmentierung der Mitarbeiter nach Art sowie Häufigkeit des Kundenkontakts. Der vorliegende Beitrag beleuchtet den Ansatz des Internen Marketing und überträgt ihn exemplarisch auf die Bedingungen im professionellen Zuschauersport. Ziel dieses Beitrags ist es, professionellen Zuschauersportanbietern aufzuzeigen, wie sie durch Planung und Implementierung eines Internen Marketing eine Optimierung ihres Beziehungsmanagements zu Mitarbeitern und Kunden erzielen können.