Insbesondere im Dienstleistungssektor müssen sich personalpolitische Maßnahmen zunehmend an die Notwendigkeit zur Kundenorientierung anlehnen. Eine mitarbeiterorientierte Personalpolitik stellt eine wesentliche Voraussetzung zur Erreichung angemessener Kundenorientierungsniveaus dar. Der Ansatz des Internen Marketing erfüllt diese Voraussetzung, da er beide Aspekte zusammenführt und Mitarbeiter als interne Kunden betrachtet. Speziell im professionellen Zuschauersport ist davon auszugehen, dass innovative Strategien zur Verknüpfung von Kunden- und Mitarbeiterorientierung die unternehmerische Konkurrenzfähigkeit erhöhen. Ein wesentlicher Bestandteil ist hierbei die Segmentierung der Mitarbeiter nach Art sowie Häufigkeit des Kundenkontakts. Der vorliegende Beitrag beleuchtet den Ansatz des Internen Marketing und überträgt ihn exemplarisch auf die Bedingungen im professionellen Zuschauersport. Ziel dieses Beitrags ist es, professionellen Zuschauersportanbietern aufzuzeigen, wie sie durch Planung und Implementierung eines Internen Marketing eine Optimierung ihres Beziehungsmanagements zu Mitarbeitern und Kunden erzielen können.
Published by Sciamus – Sport und Management
2010, German
9 pages
Qualitätsmanagement der Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitness- Sportanbietern – Voraussetzungen und Barrieren einer Implementierung
Setting the scene
Transnational study of weightlifting training practices and concurrent training
Mitarbeiterorientierung – zur Bedeutung des internen Marketing für kommerzielle Fitnesssportanbieter
Building rapport and customer care
Europe active’s essentials for personal trainers
Europe active’s foundations for exercise professionals
Europe active’s essentials for fitness instructors
EHFA’s retention report 2013. A comprehensive understanding of member retention in fitness clubs
Going inclusive? Zum Trend der Inklusivität von Großsportevents – sporttouristische Potentiale und Perspektiven am Beispiel der Crossfit Games
Planning a personal training session
Customer service and communication to support motivation and behaviour change
Sustainability and health tourism
Individueller Sportkonsum – Potenziale und Perspektiven der Individualisierung im Freizeitsport
Differenzierung durch Qualität – Ansätze zur Entwicklung eines ganzheitlichen Qualitätskonzepts für gesundheitsorientierte Fitnessstudios
Gezielte Mitarbeiter Orientierung im Sportdienstleistungsbereich – internes Marketing dargestellt am Beispiel von Anbietern des professionellen Zuschauer Sports
Zur Einflussnahme der Organisationskultur auf die Implementierbarkeit von Gesundheitsförderung bei kommerziellen Fitnesssportanbietern